1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów i reklamacji związanych z zakupem produktów cyfrowych (e-booków) oferowanych przez sklep internetowy kursygo.pl, prowadzony przez osobę fizyczną w ramach działalności nierejestrowanej.
Dokonując zakupu, Klient akceptuje warunki określone w niniejszym dokumencie.
2. Charakter produktu
Produkty dostępne w sklepie kursygo.pl to treści cyfrowe (e-booki) dostarczane w formacie elektronicznym, które są udostępniane natychmiast po skutecznym dokonaniu płatności.
Z uwagi na charakter produktu, po uzyskaniu dostępu do treści cyfrowych nie ma możliwości ich zwrotu, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
3. Zwroty i refundacje
3.1. Zgodnie z obowiązującym prawem, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli dostarczenie treści cyfrowej nastąpiło za jego wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia i został poinformowany o utracie tego prawa.
3.2. Klient może jednak złożyć reklamację, jeśli produkt cyfrowy:
- jest uszkodzony (np. plik się nie otwiera),
- jest niezgodny z opisem (np. inny e-book niż zamówiony).
3.3. W przypadku potwierdzenia wady lub niezgodności z zamówieniem, Klient ma prawo do:
- otrzymania poprawnej wersji produktu,
- lub zwrotu kosztów zakupu.
4. Procedura reklamacji
4.1. Aby złożyć reklamację, Klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@kursygo.pl, zawierając następujące dane:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- numer zamówienia (jeśli jest dostępny),
- opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zrzuty ekranu lub inny dowód wystąpienia wady.
4.2. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych od momentu ich zgłoszenia.
4.3. W przypadku uznania reklamacji, Klient otrzyma nowy plik lub zwrot pieniędzy na konto, z którego dokonano płatności za pośrednictwem systemu Stripe.
5. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące polityki zwrotów i reklamacji można kierować na adres: kontakt@kursygo.pl.